春风浩荡，权益护航。在2026年315国际消费者权益日来临之际，平安产险淳安机构紧扣清朗金融网络，守护安心消费主题，精准聚焦重点群体，联动一线场景开展金融知识宣教活动，并同...

春风浩荡，权益护航。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，平安产险淳安机构紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，精准聚焦重点群体，联动一线场景开展金融知识宣教活动，并同步开展总经理室接待日，以“场景宣教+直面倾听”双轮驱动，切实守护金融消费者合法权益，践行金融机构社会责任与担当。

走进快递站点 筑牢物流领域金融安全防线

3月12日，平安产险淳安机构工作人员走进淳安邮政快递站点，围绕反洗钱、反诈骗、防范非法集资三大核心主题，开展专项金融宣教活动，为奔波在一线的快递员及物流工作人员送上“金融安全知识课”。

活动现场，工作人员结合快递行业触达千家万户的职业特点，用通俗易懂的语言拆解当前高发的金融诈骗套路，重点讲解“跑分洗钱”“冒充客服退款”“虚假投资理财”“养老陷阱”等非法金融活动的隐蔽性与危害性。针对快递员易接触到陌生包裹、代收代付等场景，工作人员特别强调反洗钱合规要求，明确禁止参与任何非法资金转移、代收代付等行为，从源头规避风险。

现场还通过发放定制化宣传手册、现场答疑、案例互动等形式，强化物流人员的风险识别能力。工作人员鼓励快递员化身“金融安全流动宣传员”，在配送包裹过程中，结合包裹内容向客户简单普及基础防骗知识，借助快递网络打通金融宣教“最后一公里”。此次活动不仅为快递员群体筑牢了金融安全屏障，更让金融安全理念随快递包裹走进千家万户，为区域金融安全防线增添了坚实的物流保障。

开展总经理室接待日 直面客户诉求提升服务质效

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，畅通消费者诉求表达渠道，切实解决客户急难愁盼问题，平安产险淳安机构同步开展3·15总经理室接待日活动，由机构总经理室成员亲自坐班，面对面倾听客户心声，点对点解决客户问题。

接待现场，前来咨询的客户涵盖个人保险消费者、企业合作方等群体，咨询内容涉及保单理赔流程、保单信息变更、退保权益、消费者维权渠道等多个方面。总经理室成员认真倾听每一位客户的诉求，耐心细致解读保险条款、理赔规则及消保相关政策，针对客户关心的“理赔材料准备”“保单售后服务”“争议处理途径”等问题，逐一给出专业、明确的解答。

对于能现场协调解决的问题，工作人员立即联动相关岗位快速推进；对于需后续跟进的事项，明确记录诉求详情、制定处理时限、指定专属责任人，全程跟踪反馈，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。此次接待日活动，不仅拉近了机构与客户的距离，更让客户直观感受到平安产险高效、暖心的服务态度，进一步提升了客户满意度与信任感。

践行金融担当 持续守护民生消费安全

此次3·15系列活动，平安产险淳安机构通过“快递站点场景宣教+总经理室接待日直面服务”的双重模式，既精准覆盖了物流一线从业者、普通消费者等重点人群，又切实解决了客户实际需求，实现了“宣教有温度、服务有力度”。