这里场地宽敞、设备好用，工作人员服务也特别贴心！经常在兰亭中心路充电站充电的车主王女士称赞道。9月16日，绍兴分公司柯桥支部工作人员何哲谦前往柯桥兰亭中心路充电站开展...

 “这里场地宽敞、设备好用，工作人员服务也特别贴心！”经常在兰亭中心路充电站充电的车主王女士称赞道。9月16日，绍兴分公司柯桥支部工作人员何哲谦前往柯桥兰亭中心路充电站开展现场帮扶工作，重点做好客户引导、充电指导、会员权益宣传，用贴心的现场服务优化车主充电体验，维护场站整体运营秩序。

 据了解，兰亭中心路充电站属于自建充电站，场地开阔、设施规整，整体运营条件成熟。站点共配置12把充电枪，主要服务周边小区居民、通勤上班族和过往网约车、货运车辆，日常充电车流稳定，是片区内使用率较高的充电站点。截至9月16日，该站充电达销率为191%，达效率为137%，整体保持良好水平，场站基础运营扎实有序。

 充电高峰期，工作人员引导车辆有序进站、规范停放、对位充电，劝阻乱停乱放、长时间占位等行为，保障场站通行顺畅、秩序井然。面对操作不熟练的车主，工作人员主动上前手把手指导，帮助车主进入小程序、注册账号、开通e享卡，演示扫码充电全流程，耐心解答车主提出的各类疑问，帮助车主快速完成充电操作，节省等候时间。

  同时，工作人员借机做好客户维护，主动向车主介绍充电站会员福利、充电优惠等权益，进一步拉近与客户的距离，提升车主认可度和复充粘性。不少车主表示，有专人现场引导和讲解，充电更省心、更安心。

 本次现场帮扶，有效规范了场站运营秩序，解决了车主充电过程中的实际难题，有效提升了客户充电体验。下一步，支部将持续常态化开展现场帮扶、客户引导和优惠宣传工作，立足车主需求做细做实服务，持续优化场站运营环境，稳步提升充电服务质量与经营质效。（作者：丁璐瑶）浙江销售绍兴分公司