春风送暖，权益护航。在2026年315国际消费者权益日来临之际，平安产险富阳机构紧扣清朗金融网络，守护安心消费主题，精准锚定快递员、老年群众等重点群体，深入快递站点、社区一...

春风送暖，权益护航。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，平安产险富阳机构紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，精准锚定快递员、老年群众等重点群体，深入快递站点、社区一线开展多维度金融知识宣教活动，同步启动总经理接待日，以“场景化宣教+面对面服务”双轮驱动，切实守护金融消费者合法权益，以实际行动践行金融机构社会责任与担当。

走进顺丰站点 为一线从业者筑牢金融安全防线

3月9日，平安产险富阳机构工作人员走进顺丰快递站点，围绕反洗钱、反诈骗、防范非法集资三大核心主题，开展专项金融宣教活动，为奔波在配送一线的快递员们送上专业的金融安全知识课。

活动现场，工作人员结合快递行业“触达千家万户、接触陌生人群”的工作特点，用通俗易懂的语言拆解当前高发的金融诈骗套路。针对快递员日常可能接触的代收代付、陌生转账等场景，重点讲解“跑分洗钱”“冒充客服退款”“虚假投资理财”“非法代理退保”等典型非法金融活动的隐蔽性与危害性，通过真实案例复盘，让一线员工直观认识到非法金融活动的风险隐患。

为强化宣教效果，现场发放定制化宣传手册，详细标注诈骗识别要点、反洗钱合规要求、举报渠道等关键信息，帮助快递员快速掌握核心防范知识。工作人员还结合行业特性，鼓励快递员化身“金融安全流动宣传员”，在配送包裹时，结合场景向客户传递基础防骗理念，比如提醒收件人警惕“陌生包裹理赔诈骗”“快递退款诱导转账”等，让金融安全知识随快递包裹走进社区、乡村、企业，打通金融宣教“最后一公里”。

此次活动不仅提升了快递员群体的风险识别能力与合规意识，更借助快递网络搭建起流动的金融宣教阵地，为区域金融安全防线注入了一线力量，有效降低了物流领域金融风险发生概率。

深入春珑社区 为银龄群体撑起反诈“保护伞”

3月11日，平安产险富阳机构工作人员走进春江街道春珑社区，聚焦老年群体这一易受侵害重点人群，开展反洗钱、反诈骗、防范非法集资专项宣教活动，用贴心服务守护老年群众“钱袋子”。

活动现场，工作人员针对老年群体易遭遇的金融诈骗类型，如“虚假养老理财”“保健品诈骗”“冒充亲属借钱”“电信网络诈骗”等，进行逐一拆解。结合老年人认知特点，用方言、通俗案例讲解“高收益保本”陷阱、“免费领礼品诱导转账”套路等，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的核心原则，提醒老年群众妥善保管银行卡、身份证、验证码等重要信息，切勿将资金转入陌生账户。

为让知识更易吸收，工作人员通过发放宣传手册、一对一答疑、现场互动提醒等形式，手把手教老人识别诈骗电话、辨别虚假链接，耐心解答他们关于保险消费、理赔维权、防骗技巧等方面的疑问。不少老人表示，通过这次活动，终于看清了诈骗的真面目，以后会更加警惕，还会把学到的知识分享给家人和邻居，让更多人远离骗局。

此次社区宣教活动，将金融消保与敬老爱老深度结合，不仅提升了老年群体的风险识别与自我保护能力，更让他们感受到来自金融行业的温暖关怀，进一步筑牢了银龄群体的反诈防线，为社区金融安全环境建设奠定了坚实基础。

启动总经理接待日 以初心服务回应群众期盼

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，畅通金融消费者诉求表达渠道，切实解决客户急难愁盼问题，平安产险富阳机构同步开展3·15总经理接待日活动，由机构总经理亲自坐班，面对面倾听客户心声，点对点解决客户问题。

接待现场，前来咨询的客户涵盖个人保险消费者、企业合作方等多个群体，咨询内容涉及保险理赔流程、保单信息变更、退保权益、消费者维权渠道、保险条款解读等多个方面。总经理认真倾听每一位客户的诉求，耐心细致解读保险规则、消保政策，针对客户关心的“理赔材料准备细节”“保单售后服务保障”“争议处理途径”“特殊人群理赔服务”等问题，逐一给出专业、明确的解答。

对于能现场协调解决的问题，工作人员立即联动理赔、客服等相关岗位快速推进，高效回应客户诉求；对于需后续跟进的事项，详细记录诉求详情，明确处理时限、指定专属责任人，全程跟踪反馈，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

此次接待日活动，不仅拉近了机构与客户的距离，更让客户直观感受到平安产险“高效、专业、暖心”的服务态度。通过直面客户需求，及时发现并解决服务中的薄弱环节，进一步优化服务流程、提升服务质效，为构建和谐健康的金融消费环境奠定了坚实基础。

践行金融为民 持续筑牢金融安全屏障

此次3·15系列活动，平安产险富阳机构通过“快递站点宣教+社区精准服务+总经理接待日”的多元布局，实现了对一线从业者、老年群体、普通消费者等重点人群的全覆盖宣教，既传递了专业的金融安全知识，又切实解决了客户实际需求，彰显了“宣教有温度、服务有力度”的消保工作理念。

一直以来，平安产险富阳机构始终将消费者权益保护作为核心工作，常态化开展进社区、进企业、进站点、进乡村等多场景宣教活动，重点关注易受侵害人群，不断创新宣教形式、丰富宣教内容。下一步，机构将持续深化消保工作内涵，以更精准的宣教、更优质的服务，守护百姓财产安全，为营造清朗、安全、公平的金融消费环境贡献富阳平安力量。