作为一名普通的加油站站长，管理加油站不仅需要懂得专业知识，还必须敢于创新、善于思考。 浙江淳安千岛湖加油站站长钱兴强就是这样一名既懂管理又会创新的新时代加油站职业经...

作为一名普通的加油站站长，管理加油站不仅需要懂得专业知识，还必须敢于创新、善于思考。

浙江淳安千岛湖加油站站长钱兴强就是这样一名既懂管理又会创新的新时代加油站职业经理人。

17年来，他始终奋斗在加油站一线，先后取得了《加油站操作员高级技师》职称、浙江石油兼职讲师称号，荣获了“中国石化集团公司技术能手”“浙江石油优秀加油站站长”等荣誉称号。

集思广益提高车辆通过率

针对加油车辆拥堵现状，他分时段设置专用车道，通过分流指示牌和员工引导，有效提高车辆通过率。

淳安地处杭州西南地区，四面多山，当地居民选择摩托车出行居多。每天加油高峰时期，千岛湖加油站内摩托车和小汽车交叉驶入，现场秩序混乱，因加油插队时常引发现场客户纠纷。

“消费体验不好，就会造成客户流失。”经过一段时间观察，钱兴强组织站务会议论证小汽车和摩托车分开加油的方案。集思广益后，加油站白天在外侧设置摩托车专用车道，加油高峰时期，将摩托车引导至专用加油机，有效缓解现场秩序混乱。“夜间加注柴油的车辆较多，摩托车专用车道就调整到内侧。”钱兴强介绍，通过分时段设置专用车道，加油站高峰时期车辆加油等待时间平均减少1分钟，每小时可多为11辆汽车加注油品。

一个月下来，摩托车加油笔数增幅55.8%。“不仅加油秩序变好了，加油效率也更快了。”钱兴强还将改善效果上报分公司经营管理建议，为同类型加油站提高车辆通过率提供参考。

“钱站长提出的经营管理建议屡次荣获公司奖项，”一位熟悉他的同事介绍，有些好的点子已经推广到辖区加油站。去年，由钱兴强编写的《PDCA法教你高效开好站务会》课程还入选浙江石油A类课程，其中《PDCA班会工作法》还被评为“大师傅工作法”在全省进行推广。

创新分配激发油站销售潜力

利用班组竞赛，他大胆创新奖励分配模式，培养销售能手的同时，激发了加油站销售潜力。

初到千岛湖加油站担任站长时，钱兴强很是苦恼。员工销售意识差，加油站销售业绩毫无起色。为此，他一方面优化考核办法，另一方面培训员工销售技能。

“在多劳多得的前提下，实行阶梯式考核。”钱兴强打破过去平均分配“吃大锅饭”的现象，针对商品销售实行多劳多得，卖的越多奖励越多。在考核办法激励下，员工销售热情不断增加。钱兴强还根据加油站实际开展班组竞赛，提高团队配合销售能力。

加油现场员工除了负责加油外，重点引导客户进店；顾客进店之后，由便利店员工负责介绍营销活动详情，并帮助客户查询、使用电子优惠券，推荐合适商品。通过团队配合“接力促销”的方法，引导客户进店购物，今年以来，千岛湖加油站非油品销售同比增幅13.6%，其中团队销售占比23.1%。

“销售这么好，离不开大家的共同努力。”钱兴强介绍，通过考核办法激励团队的同时，更应该传授员工销售技能。

加油员徐娇泽是入职两年的新员工，在钱兴强的指导下，她每日学习商品知识，同时掌握销售技巧，在加油过程中不断熟悉客户情况。“懂得越多收获也越多。”她从零起步，目前月销售商品5万元。像她这样的销售能手千岛湖加油站一共有3名，其中2名员工还多次荣登分公司销售榜单前列。

“商品都有一个使用周期，要区别客户群体针对性做好推荐，保持销售热情。”在一次班前例会上，钱兴强还向员工分享自己的销售心得。

悉心指导培养人才队伍

在他的带领下，千岛湖加油站被杭州石油评定为“站长”培训站，7名员工先后走上了站长岗位。

去年，千岛湖加油站被评定为“站长”培训站，杭州石油获此殊荣的仅有2座站，千岛湖加油站就是其中之一。站长钱兴强凭借过硬的技能水平不仅培养出多位优秀人才，他还作为浙江石油兼职讲师多次在全省授课。

在他的指导下，加油站曾有7名员工先后走上加油站站长岗位。现任富文加油站站长江磊就是从加油员一步步成长起来的，“一路走来，离不开老站长的悉心指导。”江磊退伍后进入加油站曾在钱兴强的严格教导下，掌握了设备设施、账务管理等加油站专业知识，回想起在千岛湖加油站的日日夜夜，他很是感慨：“老站长工作严谨细致，在他的影响下受益颇深。”

汾口加油站站长方建美到现在仍然忘不了钱兴强的技能传授，她说：“没有钱站长的言传身教，我现在工作不会这么顺利。”钱兴强曾连续2个月蹲点汾口加油站，并通过师带徒的方式帮助她改善加油站经营管理现状。

“基层就需要像钱兴强这样的员工，无论什么时候，都始终想着把工作做到最好，他不仅给我们加油站同事树立了榜样，还为大家提质增效、改善管理树立了信心。”浙江淳安石油负责人魏忠勤说。

钱兴强在工作中不畏艰难，聚焦问题改善经营管理、创新薪酬分配、培养人才队伍……在提高加油站发展质量的同时，练就了过硬的技能本领。（姜明月 汪芳）